Chez Past Perfect, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et nous traitons chaque commande avec cohérence et responsabilité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour afin que la procédure soit claire.

1. Produits non remboursables

Pour des raisons de qualité, d'hygiène et pour garantir l'excellent état des produits, nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

  • Petites couleurs 150ml
  • Transferts
  • Tissus
  • Meubles vendus prêts à l'emploi, restaurés et/ou vendus "en l'état"

Nous vous recommandons de lire attentivement les descriptions et de voir les photos des produits avant de les acheter.

2. Grandes couleurs 750ml

Les couleurs de grande taille peuvent être retournées dans les 7 jours calendaires suivant la date de réception, à condition que

  • Ils n'ont pas été ouverts ou utilisés,
  • L'emballage est intact et propre,
  • Il existe une preuve d'achat.

Après 7 jours, aucun retour ne peut être accepté.

3. Autres produits

Pour tous les autres articles, les retours sont acceptés dans les 15 jours calendaires suivant la réception. A titre indicatif, les articles suivants sont inclus :

  • Pinceaux et outils de peinture
  • Pochoirs et moules décoratifs
  • Boutons et éléments décoratifs de meubles
  • Matériaux de finition (vernis, cires, glaçures, etc.)
  • Petits objets et accessoires

Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
  2. Vous recevrez des instructions détaillées pour l'envoi.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été envoyé de manière incorrecte.
  4. Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit, un bon de crédit est émis pour les achats futurs. Aucun remboursement n'est effectué, quelles que soient les circonstances.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit qui a été endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant une photo. Nous prendrons rapidement des dispositions pour remplacer le produit ou émettre un bon d'achat.

Précisions importantes

  • Aucun retour n'est accepté pour les produits qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état/emballage d'origine.
  • Aucun remboursement n'est effectué. La valeur du remboursement est restituée exclusivement sous la forme d'un bon d'achat à valoir sur des achats ultérieurs.
  • Les produits retournés sans communication préalable peuvent ne pas être acceptés.

Dernière mise à jour : Octobre 2025